Política de reembolso
Período de devolución de 30 días y derecho legal de desistimiento
Usted tiene dos derechos separados:
- Derecho legal de desistimiento: puede cancelar sin dar un motivo en un plazo de 14 días después de la entrega.
- Opción de devolución voluntaria de 30 días: puede solicitar una devolución en un plazo de 30 días después de la entrega, sujeto a las condiciones que se indican a continuación.
Cómo devolver un artículo
Envíe un correo electrónico a contact@ergoradesk.com en un plazo de 30 días después de la entrega e incluya su número de pedido. No tiene que dar un motivo.
Espere nuestra confirmación antes de enviar cualquier cosa. Confirmaremos las instrucciones de devolución y la dirección de devolución aplicable. Luego tiene 14 días para enviar la devolución. La dirección de devolución puede diferir del origen del envío del paquete.
Costos de envío de devolución
Para una devolución por cambio de opinión, usted organiza y paga el envío de devolución. Recomendamos un servicio con seguimiento porque el paquete sigue siendo su responsabilidad hasta que nos llega.
Si un artículo llega dañado, defectuoso o incorrecto, contáctenos primero. Organizaremos la solución adecuada y cubriremos el costo de devolución cuando sea necesaria una devolución.
No cobramos tarifa de reabastecimiento.
Reembolsos
Para el desistimiento de un pedido completo, reembolsamos el precio del producto más el cargo de envío estándar de salida. Si eligió una opción de entrega más cara, reembolsamos la tarifa estándar. Para una devolución parcial, reembolsamos los productos devueltos.
Los reembolsos se emiten al método de pago original en un plazo de 10 días hábiles después de la recepción de la devolución, o antes cuando lo exija la ley. Podemos esperar hasta recibir los bienes o la prueba de que fueron enviados, lo que ocurra primero. No hay tarifa de reembolso.
Estado del producto
Puede inspeccionar un producto como lo haría en una tienda: desembalarlo, comprobar el tamaño, el ajuste, los materiales y el funcionamiento. Si muestra una manipulación más allá de lo razonablemente necesario para esa inspección, podemos reducir el reembolso para reflejar la pérdida de valor. Explicaremos el importe y el motivo antes de procesar el reembolso.
Exclusiones
El derecho legal de desistimiento no se aplica a bienes hechos según sus especificaciones o claramente personalizados, ni a bienes sellados que no sean aptos para su devolución por razones de protección de la salud o higiene una vez roto el precinto. Indicamos una exclusión aplicable en la página del producto antes de la compra.
Artículos defectuosos y garantía legal
Usted tiene una garantía legal de conformidad de al menos dos años después de la entrega. Si un producto no coincide con la descripción o las expectativas razonables, puede tener derecho a la reparación o sustitución gratuita, o a una reducción del precio o reembolso cuando eso no sea posible.
Este derecho legal es independiente de la opción de devolución de 30 días y no finaliza después de 30 días.
Cancelación antes del envío
Envíe un correo electrónico a contact@ergoradesk.com con su número de pedido. Si el pedido no ha sido entregado al transportista, lo cancelaremos y lo reembolsaremos en su totalidad. Después del envío, se aplica el proceso de devolución anterior.
Cambios
No procesamos cambios directos. Devuelva el artículo elegible y realice un nuevo pedido para el artículo preferido.
Formulario de desistimiento modelo
No tiene que usar este formulario. Puede copiarlo en un correo electrónico a contact@ergoradesk.com.
A: Accessible AI, que opera bajo el nombre comercial Ergora, Tt. Vasumweg 32-C3, 1033 SC Amsterdam, Países Bajos, contact@ergoradesk.com
Por la presente, notifico que desisto de mi contrato de venta de los siguientes bienes:
Pedido el / recibido el:
Número de pedido:
Nombre:
Dirección:
Fecha:
¿Preguntas? Envíe un correo electrónico a contact@ergoradesk.com o llame al +31 6 39220191. Nuestro objetivo es responder en 1 día hábil, de lunes a viernes.