Politique de remboursement
Délai de retour de 30 jours et droit légal de rétractation
Vous disposez de deux droits distincts :
- Droit légal de rétractation : vous pouvez annuler sans donner de motif dans les 14 jours suivant la livraison.
- Option de retour volontaire de 30 jours : vous pouvez demander un retour dans les 30 jours suivant la livraison, sous réserve des conditions ci-dessous.
Comment retourner un article
Envoyez un e-mail à contact@ergoradesk.com dans les 30 jours suivant la livraison et incluez votre numéro de commande. Vous n'avez pas à donner de motif.
Attendez notre confirmation avant d'envoyer quoi que ce soit. Nous vous confirmerons les instructions de retour et l'adresse de retour applicable. Vous disposez ensuite de 14 jours pour expédier le retour. L'adresse de retour peut différer de l'origine d'expédition du colis.
Frais d'expédition de retour
Pour un retour pour changement d'avis, vous organisez et payez l'expédition de retour. Nous recommandons un service avec suivi car le colis reste sous votre responsabilité jusqu'à ce qu'il nous parvienne.
Si un article arrive endommagé, défectueux ou incorrect, contactez-nous d'abord. Nous organiserons la solution appropriée et couvrirons les frais de retour si un retour est nécessaire.
Nous ne facturons pas de frais de réapprovisionnement.
Remboursements
En cas de rétractation pour une commande entière, nous remboursons le prix du produit plus les frais de livraison standard sortants. Si vous avez choisi une option de livraison plus chère, nous remboursons le tarif standard. Pour un retour partiel, nous remboursons les produits retournés.
Les remboursements sont effectués sur le mode de paiement original dans les 10 jours ouvrables suivant la réception du retour, ou plus tôt si la loi l'exige. Nous pouvons attendre de recevoir les marchandises ou la preuve qu'elles ont été envoyées, selon ce qui se produit en premier. Il n'y a pas de frais de remboursement.
État du produit
Vous pouvez inspecter un produit comme vous le feriez dans un magasin : le déballer, vérifier la taille, l'ajustement, les matériaux et le fonctionnement. S'il présente une manipulation allant au-delà de ce qui est raisonnablement nécessaire pour cette inspection, nous pouvons réduire le remboursement pour refléter la perte de valeur. Nous vous expliquerons le montant et la raison avant de traiter le remboursement.
Exclusions
Le droit légal de rétractation ne s'applique pas aux biens fabriqués selon vos spécifications ou clairement personnalisés, ni aux biens scellés qui ne peuvent être retournés pour des raisons de protection de la santé ou d'hygiène après que le sceau a été brisé. Nous indiquons une exclusion applicable sur la page du produit avant l'achat.
Articles défectueux et garantie légale
Vous bénéficiez d'une garantie légale de conformité d'au moins deux ans après la livraison. Si un produit ne correspond pas à la description ou aux attentes raisonnables, vous pouvez avoir droit à la réparation ou au remplacement gratuit, ou à une réduction de prix ou un remboursement lorsque cela n'est pas possible.
Ce droit légal est distinct de l'option de retour de 30 jours et ne prend pas fin après 30 jours.
Annulation avant expédition
Envoyez un e-mail à contact@ergoradesk.com avec votre numéro de commande. Si la commande n'a pas été remise au transporteur, nous l'annulerons et la rembourserons intégralement. Après expédition, le processus de retour ci-dessus s'applique.
Échanges
Nous ne traitons pas les échanges directs. Retournez l'article éligible et passez une nouvelle commande pour l'article préféré.
Formulaire de rétractation type
Vous n'êtes pas obligé d'utiliser ce formulaire. Vous pouvez le copier dans un e-mail à contact@ergoradesk.com.
À : Accessible AI, opérant sous le nom commercial Ergora, Tt. Vasumweg 32-C3, 1033 SC Amsterdam, les Pays-Bas, contact@ergoradesk.com
Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat de vente des biens suivants :
Commandé le / reçu le :
Numéro de commande :
Nom :
Adresse :
Date :
Des questions ? Envoyez un e-mail à contact@ergoradesk.com ou appelez le +31 6 39220191. Nous nous efforçons de répondre dans un délai de 1 jour ouvrable, du lundi au vendredi.