Refusionspolitik
30-dages returperiode og lovpligtig fortrydelsesret
Du har to separate rettigheder:
- Lovpligtig fortrydelsesret: du kan annullere uden at give en grund inden for 14 dage efter levering.
- Frivillig 30-dages returmulighed: du kan anmode om en returnering inden for 30 dage efter levering, underlagt nedenstående betingelser.
Sådan returnerer du en vare
Send en e-mail til contact@ergoradesk.com inden for 30 dage efter levering og inkluder dit ordrenummer. Du behøver ikke at give en grund.
Vent på vores bekræftelse, før du sender noget. Vi bekræfter returinstruktionerne og den gældende returadresse. Du har derefter 14 dage til at afsende returvaren. Returadressen kan afvige fra pakkens afsendelsessted.
Returforsendelsesomkostninger
Ved retur pga. fortrydelse arrangerer og betaler du returforsendelsen. Vi anbefaler en sporet service, da pakken forbliver dit ansvar, indtil den når os.
Hvis en vare ankommer beskadiget, defekt eller forkert, kontakt os først. Vi arrangerer den passende løsning og dækker returomkostningerne, hvor en returnering er påkrævet.
Vi opkræver intet genopfyldningsgebyr.
Refusioner
Ved fortrydelse af en hel ordre refunderer vi produktprisen plus den standard udgående leveringsomkostning. Hvis du valgte en dyrere leveringsmulighed, refunderer vi standardprisen. Ved en delvis returnering refunderer vi de returnerede produkter.
Refusioner udstedes til den oprindelige betalingsmetode inden for 10 arbejdsdage efter modtagelse af returvaren, eller tidligere, hvor loven kræver det. Vi kan vente, indtil vi modtager varerne eller bevis for, at de blev sendt, alt efter hvad der sker først. Der er intet refusionsgebyr.
Produktets stand
Du må inspicere et produkt, som du ville i en butik: pak det ud, tjek størrelse, pasform, materialer og funktion. Hvis det viser håndtering ud over, hvad der med rimelighed er nødvendigt for denne inspektion, kan vi reducere refusionen for at afspejle værditabet. Vi forklarer beløbet og årsagen, før vi behandler refusionen.
Udelukkelser
Den lovpligtige fortrydelsesret gælder ikke for varer fremstillet efter dine specifikationer eller tydeligt personaliserede, eller for forseglede varer, der ikke er egnet til returnering af sundhedsbeskyttelses- eller hygiejnemæssige årsager, når forseglingen er brudt. Vi angiver en gældende udelukkelse på produktsiden før køb.
Defekte varer og lovpligtig garanti
Du har en lovpligtig garanti for overensstemmelse i mindst to år efter levering. Hvis et produkt ikke stemmer overens med beskrivelsen eller rimelige forventninger, kan du have ret til gratis reparation eller ombytning, eller til en prisnedsættelse eller refusion, hvor dette ikke er muligt.
Denne lovpligtige ret er adskilt fra den 30-dages returmulighed og udløber ikke efter 30 dage.
Annullering før afsendelse
Send en e-mail til contact@ergoradesk.com med dit ordrenummer. Hvis ordren ikke er overleveret til fragtfirmaet, annullerer vi den og refunderer den fuldt ud. Efter afsendelse gælder returprocessen ovenfor.
Ombytninger
Vi behandler ikke direkte ombytninger. Returner den berettigede vare og afgiv en ny ordre for den foretrukne vare.
Standard fortrydelsesformular
Du behøver ikke at bruge denne formular. Du kan kopiere den til en e-mail til contact@ergoradesk.com.
Til: Accessible AI, der handler under navnet Ergora, Tt. Vasumweg 32-C3, 1033 SC Amsterdam, Holland, contact@ergoradesk.com
Jeg meddeler hermed, at jeg fortryder min købsaftale vedrørende følgende varer:
Bestilt den / modtaget den:
Ordrenummer:
Navn:
Adresse:
Dato:
Spørgsmål? Send en e-mail til contact@ergoradesk.com eller ring på +31 6 39220191. Vi bestræber os på at svare inden for 1 arbejdsdag, mandag til fredag.