Terugbetalingsbeleid
30-dagen retourtermijn en wettelijk herroepingsrecht
U heeft twee afzonderlijke rechten:
- Wettelijk herroepingsrecht: u kunt zonder opgave van reden annuleren binnen 14 dagen na levering.
- Vrijwillige 30-dagen retourmogelijkheid: u kunt een retour aanvragen binnen 30 dagen na levering, onder de onderstaande voorwaarden.
Hoe een artikel te retourneren
E-mail contact@ergoradesk.com binnen 30 dagen na levering en vermeld uw ordernummer. U hoeft geen reden op te geven.
Wacht op onze bevestiging voordat u iets verzendt. Wij bevestigen de retourinstructies en het toepasselijke retouradres. U heeft dan 14 dagen om de retourzending te verzenden. Het retouradres kan afwijken van de verzendlocatie van het pakket.
Verzendkosten voor retourzendingen
Voor een retourzending wegens bedenkingen regelt en betaalt u de retourzending. Wij raden een service met tracking aan, omdat het pakket uw verantwoordelijkheid blijft totdat het ons bereikt.
Als een artikel beschadigd, defect of onjuist aankomt, neem dan eerst contact met ons op. Wij regelen de passende oplossing en dekken de retourkosten indien een retourzending vereist is.
Wij brengen geen herbevoorradingskosten in rekening.
Terugbetalingen
Bij herroeping van een gehele bestelling betalen wij de productprijs plus de standaard uitgaande bezorgkosten terug. Indien u een duurdere bezorgoptie heeft gekozen, betalen wij het standaardtarief terug. Bij een gedeeltelijke retourzending betalen wij de geretourneerde producten terug.
Terugbetalingen worden binnen 10 werkdagen na ontvangst van de retourzending, of eerder indien wettelijk vereist, uitgevoerd via de oorspronkelijke betaalmethode. Wij kunnen wachten totdat wij de goederen of het bewijs van verzending hebben ontvangen, afhankelijk van wat het eerst gebeurt. Er zijn geen terugbetalingskosten.
Productconditie
U mag een product inspecteren zoals u dat in een winkel zou doen: uitpakken, de maat, pasvorm, materialen en werking controleren. Indien het product meer is gehanteerd dan redelijkerwijs nodig is voor die inspectie, kunnen wij de terugbetaling verminderen om het waardeverlies te weerspiegelen. Wij zullen het bedrag en de reden toelichten voordat de terugbetaling wordt verwerkt.
Uitsluitingen
Het wettelijke herroepingsrecht is niet van toepassing op goederen die volgens uw specificaties zijn vervaardigd of duidelijk gepersonaliseerd zijn, of op verzegelde goederen die na verbreking van de verzegeling niet geschikt zijn om te worden geretourneerd om redenen van gezondheidsbescherming of hygiëne. Wij vermelden een toepasselijke uitsluiting op de productpagina vóór aankoop.
Defecte artikelen en wettelijke garantie
U heeft een wettelijke garantie van conformiteit van ten minste twee jaar na levering. Indien een product niet overeenkomt met de beschrijving of redelijke verwachtingen, heeft u mogelijk recht op kosteloze reparatie of vervanging, of op een prijsvermindering of terugbetaling indien dat niet mogelijk is.
Dit wettelijke recht staat los van de 30-dagen retourmogelijkheid en eindigt niet na 30 dagen.
Annuleren vóór verzending
E-mail contact@ergoradesk.com met uw ordernummer. Indien de bestelling nog niet aan de vervoerder is overhandigd, zullen wij deze annuleren en volledig terugbetalen. Na verzending is het bovenstaande retourproces van toepassing.
Ruilen
Wij verwerken geen directe ruilingen. Retourneer het in aanmerking komende artikel en plaats een nieuwe bestelling voor het gewenste artikel.
Modelformulier voor herroeping
U hoeft dit formulier niet te gebruiken. U kunt het kopiëren naar een e-mail aan contact@ergoradesk.com.
Aan: Accessible AI, handelend onder de naam Ergora, Tt. Vasumweg 32-C3, 1033 SC Amsterdam, Nederland, contact@ergoradesk.com
Ik deel u hierbij mede dat ik mijn overeenkomst betreffende de verkoop van de volgende goederen herroep:
Besteld op / ontvangen op:
Ordernummer:
Naam:
Adres:
Datum:
Vragen? E-mail contact@ergoradesk.com of bel +31 6 39220191. Wij streven ernaar om binnen 1 werkdag te antwoorden, van maandag tot en met vrijdag.