Återbetalningspolicy
30-dagars returperiod och lagstadgad ångerrätt
Du har två separata rättigheter:
- Lagstadgad ångerrätt: du får ångra dig utan att ange skäl inom 14 dagar efter leverans.
- Frivillig 30-dagars returmöjlighet: du får begära retur inom 30 dagar efter leverans, med förbehåll för villkoren nedan.
Hur man returnerar en vara
Mejla contact@ergoradesk.com inom 30 dagar efter leverans och inkludera ditt ordernummer. Du behöver inte ange något skäl.
Vänta på vår bekräftelse innan du skickar något. Vi kommer att bekräfta returinstruktionerna och den tillämpliga returadressen. Du har sedan 14 dagar på dig att skicka returen. Returadressen kan skilja sig från paketets avsändningsplats.
Returfraktkostnader
Vid ångerköp ordnar och betalar du returfrakten. Vi rekommenderar en spårbar tjänst eftersom paketet förblir ditt ansvar tills det når oss.
Om en vara anländer skadad, defekt eller felaktig, kontakta oss först. Vi kommer att ordna en lämplig lösning och täcka returkostnaden där en retur krävs.
Vi tar ingen återfyllnadsavgift.
Återbetalningar
Vid ångerrätt för en hel beställning återbetalar vi produktpriset plus den standardiserade utgående leveransavgiften. Om du valde ett dyrare leveransalternativ återbetalar vi standardpriset. Vid en delvis retur återbetalar vi de returnerade produkterna.
Återbetalningar utfärdas till den ursprungliga betalningsmetoden inom 10 arbetsdagar efter att returen mottagits, eller tidigare där lagen kräver det. Vi kan vänta tills vi mottar varorna eller bevis på att de skickats, beroende på vad som inträffar först. Det tillkommer ingen återbetalningsavgift.
Produktens skick
Du får inspektera en produkt som du skulle göra i en butik: packa upp den, kontrollera storlek, passform, material och funktion. Om den visar hantering utöver vad som rimligen behövs för den inspektionen, kan vi minska återbetalningen för att återspegla värdeförlusten. Vi kommer att förklara beloppet och anledningen innan vi behandlar återbetalningen.
Undantag
Den lagstadgade ångerrätten gäller inte för varor som tillverkats enligt dina specifikationer eller tydligt personifierats, eller för förseglade varor som inte är lämpliga att returnera av hälso- eller hygienskäl efter att förseglingen brutits. Vi anger ett tillämpligt undantag på produktsidan före köp.
Felaktiga varor och lagstadgad garanti
Du har en lagstadgad garanti för avtalsenlighet i minst två år efter leverans. Om en produkt inte överensstämmer med beskrivningen eller rimliga förväntningar, kan du ha rätt till kostnadsfri reparation eller ersättning, eller till en prisnedsättning eller återbetalning där detta inte är möjligt.
Denna lagliga rättighet är separat från den 30-dagars returmöjligheten och upphör inte efter 30 dagar.
Avbeställning före avsändning
Mejla contact@ergoradesk.com med ditt ordernummer. Om beställningen inte har överlämnats till transportören kommer vi att avbryta den och återbetala den i sin helhet. Efter avsändning gäller returprocessen ovan.
Byten
Vi hanterar inte direkta byten. Returnera den berättigade varan och lägg en ny beställning för den önskade varan.
Modell för ångerblankett
Du behöver inte använda denna blankett. Du kan kopiera den till ett e-postmeddelande till contact@ergoradesk.com.
Till: Accessible AI, som handlar under namnet Ergora, Tt. Vasumweg 32-C3, 1033 SC Amsterdam, Nederländerna, contact@ergoradesk.com
Jag meddelar härmed att jag ångrar mitt köpeavtal för följande varor:
Beställd den / mottagen den:
Ordernummer:
Namn:
Adress:
Datum:
Frågor? Mejla contact@ergoradesk.com eller ring +31 6 39220191. Vi strävar efter att svara inom 1 arbetsdag, måndag till fredag.